Quelle enquête pose la question suivante : dans quelle mesure cela a-t-il été facile pour vous de gérer votre problème ?

Le score d'effort client

Le taux de recommandation net

Le score de satisfaction client

Aucune des propositions ci-dessus


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Explication: L’enquête qui pose la question suivante : ‘dans quelle mesure cela a-t-il été facile pour vous de gérer votre problème ?’ est le score d’effort client. Cette question est spécifiquement conçue pour évaluer le niveau de difficulté rencontré par les clients lorsqu’ils cherchent à résoudre un problème ou une préoccupation avec un produit ou un service. Le score d’effort client mesure la facilité avec laquelle les clients ont pu obtenir une réponse à leurs questions ou résoudre leurs problèmes, ce qui est un indicateur important de l’expérience client. En demandant aux clients de noter leur niveau de difficulté sur une échelle, cette enquête permet aux entreprises de comprendre les obstacles auxquels les clients sont confrontés et d’identifier les opportunités d’amélioration pour rendre le processus de résolution de problèmes plus fluide et efficace. Ainsi, le score d’effort client est l’enquête appropriée dans ce cas pour évaluer la facilité avec laquelle les clients gèrent leurs problèmes.

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