Quels rapports d'analytics du Service Hub peuvent vous aider à comprendre les performances de vos canaux par rapport à leurs accords de niveau de service (SLA) ?

Volume du support

Temps des tickets dans le pipeline

Temps d'attente sur le chat


Programme de certification: 👉 Certifications de l’académie Hubspot

Explication: La réponse correcte est ‘Temps d’attente sur le chat.’ Les rapports d’analytics du Service Hub fournissent des données spécifiques sur les performances des canaux de service client, notamment le temps d’attente sur le chat. Ces rapports permettent aux équipes de service client de surveiller et d’évaluer leur conformité aux accords de niveau de service (SLA) établis avec les clients. En examinant le temps d’attente sur le chat, les équipes peuvent identifier les domaines où les performances sont en deçà des attentes et prendre des mesures correctives pour améliorer l’expérience client. Cela inclut la réduction des temps d’attente, l’allocation de ressources appropriées et l’optimisation des processus pour garantir que les clients reçoivent un service efficace et réactif. Ainsi, en surveillant le temps d’attente sur le chat à travers les rapports d’analytics du Service Hub, les entreprises peuvent maintenir la satisfaction des clients et respecter leurs engagements contractuels.

Réussir les examens n’est pas une séance d’entraînement. Plusieurs tentatives ne vous rendront pas plus fort.

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