Un client utilise le libre-service lorsqu'il :

discute en direct avec un salarié.

effectue une recherche et trouve un article.

effectue une recherche et finit par téléphoner à l'entreprise.

envoie un e-mail à un salarié.


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Explication: La réponse correcte est ‘effectue une recherche et trouve un article’, car c’est l’action qui correspond au concept de libre-service. Lorsqu’un client utilise le libre-service, il cherche activement des réponses ou des solutions à ses questions ou problèmes sans avoir besoin d’une interaction directe avec un employé de l’entreprise. Dans ce scénario, le client effectue une recherche, généralement dans une base de connaissances ou une FAQ, et trouve un article pertinent qui répond à sa demande. Cette approche permet au client de résoudre son problème de manière autonome et instantanée, sans avoir à attendre une assistance en direct. Le libre-service est donc un moyen efficace pour les clients de trouver rapidement des informations et des solutions à leurs problèmes, ce qui améliore l’expérience utilisateur en offrant une réponse rapide et pratique tout en réduisant la charge de travail du service client. Les autres options, telles que discuter en direct avec un salarié, téléphoner à l’entreprise après une recherche ou envoyer un e-mail à un salarié, nécessitent une interaction directe avec le personnel de l’entreprise et ne relèvent pas du libre-service.

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