Un ________ est un logiciel qui stocke toutes les informations dont vous disposez sur les individus avec qui vous entretenez des relations de confiance.

CMS

CMC

CRM

CMR


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Explication: La réponse correcte est CRM, qui signifie Customer Relationship Management (Gestion de la Relation Client). Un CRM est un logiciel conçu spécifiquement pour aider les entreprises à gérer leurs relations avec les clients, en stockant toutes les informations pertinentes sur les individus avec lesquels l’entreprise interagit. Cela inclut généralement des détails tels que les coordonnées des clients, les interactions passées, les historiques d’achat, les préférences, les tickets de support client et plus encore. En centralisant toutes ces informations au même endroit, un CRM permet aux équipes commerciales et marketing de mieux comprendre leurs clients, de personnaliser leurs interactions et de fournir un service client de qualité supérieure. Les fonctionnalités typiques d’un CRM comprennent la gestion des contacts, le suivi des opportunités de vente, la gestion des pipelines, la création de rapports et l’automatisation des tâches. En utilisant un CRM de manière efficace, une entreprise peut améliorer ses processus de vente et de marketing, renforcer la fidélité des clients et stimuler sa croissance à long terme.

Réussir les examens n’est pas une séance d’entraînement. Plusieurs tentatives ne vous rendront pas plus fort.

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