UrbanStems est une plateforme de e-commerce qui propose des fleurs et des plantes. Le chatbot ci-dessous figure sur son site web. En tenant compte des bonnes pratiques en matière de chatbots et de ce que vous avez appris au cours de cette certification, quels sont les avantages à utiliser un chatbot de cette façon ? Sélectionnez toutes les réponses applicables.

Problèmes récurrents : une fonctionnalité du chatbot fait apparaître les réponses aux questions fréquentes, ce qui permet aux utilisateurs de trouver rapidement des solutions aux problèmes les plus courants.

Option de chat en direct : le chatbot dispose d'un bouton Chat en direct ; les visiteurs peuvent cliquer sur ce bouton afin d'être transférés vers un agent du service client et de résoudre les problèmes plus urgents.

Fenêtre contextuelle visible : celle-ci s'affichant automatiquement sur la page, l'utilisateur ne manquera pas de remarquer le chatbot, qui saura répondre à toutes ses questions.

Couleurs de la marque : UrbanStems utilise les couleurs de sa marque pour le chatbot, ce qui le fait paraître moins présent et plus utile.


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Explication: Les avantages à utiliser un chatbot de cette façon sont multiples et correspondent aux bonnes pratiques en matière de chatbots. Tout d’abord, problèmes récurrents : en proposant une fonctionnalité qui affiche les réponses aux questions fréquentes, le chatbot permet aux utilisateurs de trouver rapidement des solutions aux problèmes les plus courants, améliorant ainsi l’efficacité de l’assistance clientèle et offrant une expérience utilisateur plus fluide. Ensuite, l’option de chat en direct permet aux utilisateurs d’avoir accès à une assistance instantanée en cliquant sur le bouton Chat en direct, ce qui leur permet de résoudre rapidement des problèmes plus urgents et renforce leur confiance en la plateforme. En revanche, les autres options telles que la fenêtre contextuelle visible ou l’utilisation des couleurs de la marque ne sont pas aussi cruciales en termes d’utilité et de fonctionnalité pour l’utilisateur. La visibilité de la fenêtre contextuelle peut parfois être intrusive et n’ajoute pas nécessairement de valeur à l’expérience utilisateur, tandis que l’utilisation des couleurs de la marque peut être esthétiquement agréable mais ne contribue pas directement à l’efficacité ou à la fonctionnalité du chatbot. Ainsi, en sélectionnant les options problèmes récurrents et option de chat en direct, on met en avant les avantages concrets que procure l’utilisation d’un chatbot bien conçu pour améliorer l’expérience utilisateur et répondre aux besoins des clients de manière efficace et pertinente.

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