Vous devez utiliser des enquêtes de feedback personnalisées lorsque vous cherchez à comprendre ________.

le ressenti général du client

à quel point il était facile de résoudre un problème

la satisfaction à une étape clé particulière

quelque chose qui n'est pas couvert par les enquêtes standards


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Explication: Vous devez utiliser des enquêtes de feedback personnalisées lorsque vous cherchez à comprendre quelque chose qui n’est pas couvert par les enquêtes standards. Les enquêtes de feedback standard peuvent être utiles pour recueillir des données sur des aspects généraux de l’expérience client, tels que la satisfaction globale ou la facilité de résolution des problèmes. Cependant, il arrive souvent que les entreprises aient besoin de comprendre des aspects spécifiques de l’expérience client qui ne sont pas abordés dans les enquêtes standard. Cela peut inclure des questions sur des fonctionnalités spécifiques d’un produit ou d’un service, des processus internes uniques de l’entreprise, ou des interactions spécifiques avec les clients. Dans de tels cas, des enquêtes de feedback personnalisées peuvent être conçues pour répondre à des besoins spécifiques et recueillir des informations détaillées sur des domaines spécifiques de l’expérience client. Ces enquêtes sur mesure permettent aux entreprises d’obtenir des informations précieuses pour améliorer des aspects particuliers de leur offre ou de leur service client, contribuant ainsi à une expérience client globalement positive.

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