Vous venez de décrocher un emploi dans une entreprise qui vend du matériel informatique à de grands groupes. Vous recevez votre premier lead inbound et vous appelez la personne qui s'est ainsi manifestée. Vous vous rendez rapidement compte qu'il s'agit d'un jeune employé, sans aucune autorité pour effectuer un achat. Que faire ?

Vous répondez poliment à ses questions et le marquez comme « non qualifié » dans votre CRM. Vous ne lui consacrez pas davantage de temps.

Vous le traitez comme vous traiteriez tout persona cible, car il est fort probable qu'il mène ses recherches pour cette personne.

Vous mettez fin à cet appel le plus rapidement possible. Vous n'avez aucune raison de parler plus longtemps à ce jeune employé.

Vous demandez à parler à son superviseur et voyez si vous pouvez le qualifier comme un lead.


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Explication: Dans cette situation, il est important de traiter le lead comme vous traiteriez tout persona cible, car il est fort probable qu’il mène ses recherches pour cette personne. Même si le jeune employé n’a peut-être pas l’autorité d’achat, il peut jouer un rôle clé dans le processus de décision en recueillant des informations et en les transmettant à ses supérieurs. En fournissant des informations pertinentes et en répondant à ses questions, vous pouvez influencer positivement sa perception de votre entreprise et de vos produits, ce qui pourrait avoir un impact sur la décision d’achat ultérieure de son entreprise. De plus, en le traitant avec respect et en lui fournissant une expérience positive, vous pouvez établir une relation de confiance qui pourrait conduire à des recommandations ou à des opportunités commerciales futures. Marquer le lead comme ’non qualifié’ sans lui accorder d’attention pourrait être une erreur, car cela pourrait fermer la porte à toute opportunité future avec cette entreprise ou avec des personnes qu’il pourrait influencer. Ainsi, l’option ‘Vous le traitez comme vous traiteriez tout persona cible, car il est fort probable qu’il mène ses recherches pour cette personne’ est la réponse correcte, car elle démontre une approche proactive et respectueuse qui reconnaît la valeur potentielle du lead, même s’il n’a pas directement l’autorité d’achat. Les autres options impliquent soit un manque de professionnalisme envers le lead, soit une fermeture prématurée de l’interaction sans exploiter son potentiel.

Réussir les examens n’est pas une séance d’entraînement. Plusieurs tentatives ne vous rendront pas plus fort.

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