Vrai ou faux ? Envoyer votre enquête sur le taux de recommandation net (NPS) aux clients tous les mois fait partie des meilleures pratiques.

Vrai

Faux


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Explication: La réponse correcte est : ‘Faux’. L’envoi de l’enquête sur le taux de recommandation net (NPS) aux clients chaque mois peut ne pas être une pratique optimale. Bien que la collecte régulière de données de rétroaction soit importante pour évaluer la satisfaction et la fidélité des clients, l’envoi trop fréquent d’enquêtes peut être perçu comme intrusif et peut entraîner une baisse du taux de réponse ou de la participation. Une enquête NPS mensuelle peut également ne pas laisser suffisamment de temps aux clients pour vivre des expériences significatives avec votre produit ou service, ce qui peut fausser les résultats. Il est souvent recommandé d’adapter la fréquence des enquêtes en fonction du cycle d’achat du client, de la nature du produit ou du service, et des objectifs spécifiques de collecte de données. Par conséquent, bien que la rétroaction régulière soit essentielle, une approche plus stratégique et adaptée à chaque entreprise peut être plus efficace pour garantir des résultats significatifs et une participation accrue des clients. Ainsi, en marquant la déclaration comme ‘Faux’, on reconnaît l’importance de la modération dans la collecte des enquêtes NPS pour maintenir l’engagement des clients et obtenir des données précises.

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