Vrai ou faux ? Le score d'effort client est mesuré sur une échelle à trois points.

Vrai

Faux


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Explication: La réponse correcte est : ‘Faux’. Le score d’effort client (CES) n’est généralement pas mesuré sur une échelle à trois points. En réalité, le CES est couramment mesuré sur une échelle à sept points, allant de ‘Très faible’ à ‘Très élevé’. Le CES est conçu pour évaluer le niveau d’effort que les clients doivent déployer pour résoudre un problème ou accomplir une tâche lors de leur interaction avec une entreprise. Les clients sont invités à évaluer leur expérience en fonction du niveau de difficulté rencontré, ce qui permet aux entreprises de déterminer si elles fournissent un service client efficace et sans effort. Un CES élevé indique que les clients ont dû fournir peu d’efforts pour résoudre leur problème, ce qui est généralement associé à une meilleure satisfaction client et à une plus grande fidélité à la marque. En revanche, un CES faible suggère que les clients ont rencontré des difficultés et ont dû fournir un effort supplémentaire pour résoudre leur problème, ce qui peut entraîner une insatisfaction et une diminution de la fidélité. Ainsi, la réponse ‘Faux’ est correcte car le CES est généralement mesuré sur une échelle à sept points pour fournir une évaluation plus nuancée de l’effort perçu par les clients.

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