Vrai ou faux ? Lorsque vous rédigez des enquêtes de feedback personnalisées, vous devez utiliser des questions ouvertes et fermées.

Vrai

Faux


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Explication: Vrai. Lorsque vous rédigez des enquêtes de feedback personnalisées, il est recommandé d’utiliser à la fois des questions ouvertes et fermées pour recueillir des données de manière efficace. Les questions ouvertes permettent aux répondants de fournir des réponses détaillées et non limitées par des choix prédéfinis, ce qui peut fournir des informations riches et des perspectives uniques. D’autre part, les questions fermées offrent des choix prédéfinis et permettent une analyse plus structurée et quantitative des réponses. Elles peuvent être utiles pour mesurer des éléments spécifiques, évaluer la satisfaction à l’aide d’échelles de Likert, ou collecter des données démographiques. En combinant ces deux types de questions dans une enquête, vous obtenez un ensemble de données plus complet et équilibré, ce qui vous permet d’analyser les commentaires qualitatifs tout en recueillant des données quantitatives pour des analyses statistiques plus approfondies. Cette approche mixte contribue à une compréhension plus holistique de l’expérience client et permet d’identifier des domaines d’amélioration tout en mettant en évidence les points forts de votre produit ou service.

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